Le dossier se clôt. Et la cause ?
Devoir de vigilance CSDDD trouve le dossier et clôt l'affaire. Cela n'augmente pas le revenu, ne répare pas le canal de réclamation et ne finance pas l'école qui a rendu le dossier possible au départ. Voici le programme qu'un acheteur ou un bailleur choisit de financer par-dessus, sur les mêmes ménages.
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Pas prêt ?
Pourquoi un dossier clos se rouvre
Un élément de remédiation n'équivaut pas à supprimer la cause.
Un acte de naissance ou un kit scolaire clôt un dossier. Cela n'augmente pas le revenu du ménage, ne donne à personne un canal pour signaler le problème suivant, et n'atteint pas la communauté d'où venait le dossier. La rechute est fréquente parce que la pression de fond n'a jamais bougé.
- Un élémentUne remédiation règle un symptômeUn acte de naissance ou un kit scolaire règle le dossier au registre. La pression sur le revenu qui l'a produit est toujours là la saison suivante.
- Aucun canalPersonne n'a de moyen de soulever le suivantSans canal de réclamation permanent, le risque suivant se découvre à la prochaine tournée d'enquête, pas au moment où il commence.
- Un ménageLa communauté autour du dossier reste intacteLe dossier se clôt pour un ménage. L'école, le point d'eau et la norme salariale autour restent inchangés.
Comment un canal atteint un travailleur
L'expression ne fonctionne que si elle atteint le dernier niveau.
Un programme est financé au sommet et ouvert niveau par niveau, jusqu'à ce que la personne qui a quelque chose à dire puisse le dire.
Une réclamation est saisie librement et répondue dans un délai. L'identité reste chez le travailleur, une résolution rejetée rouvre le dossier, et personne ne paie pour être entendu.
Comment cela fonctionne
Suivez une réclamation sur douze jours.
Le même signalement, le même numéro, du travailleur qui l'a saisi au schéma auquel il appartient. Deux produits : l'application dans la langue du travailleur, et le Dashboard depuis lequel votre programme répond.
Jour 0 · Application travailleur
Saisi par la personne concernée, non par un enquêteur.
Dans sa propre langue, depuis son propre téléphone, sans donner de nom. Un canal que personne n'utilise n'est pas un canal : celui-ci est donc court, parlé et anonyme par défaut.
Jour 1 · Dashboard
Cela atterrit chez une personne, avec un délai.
Acheminée par catégorie vers celui que votre programme a désigné, avec un délai d'accusé de réception et un délai de résolution. Une réclamation sans réponse est visible comme une réclamation sans réponse.
Jour 12 · Application travailleur
La personne qui l'a saisie dit si cela a fonctionné.
La clôture n'est pas le mot du site. Le travailleur confirme via le même code anonyme, et s'il dit que ce n'est pas réglé, le dossier ne se clôt pas.
Fin de trimestre · Dashboard
Trois fois la même plainte est un constat.
Une réclamation est un incident. La même catégorie trois fois sur un même site est un schéma, et c'est ce qu'un acheteur voulait savoir un an avant le moment où il l'apprend d'habitude.
Cela se situe au-dessus du plancher légal. Le traitement obligatoire des dossiers de travail des enfants et de travail forcé se trouve sur la page CSDDD, et les deux tournent sur les mêmes données de ménages et de travailleurs.
Trois pistes, un seul dossier de ménage
Choisissez ce que le programme finance. Les ménages restent les mêmes.
Console sponsor
Menez tout le programme depuis une seule console.
Un acheteur ou un bailleur finance une coopérative, une région ou une liste nommée de ménages, et dispose d'une console pour exactement ce périmètre : couverture, dépenses et résultats, jamais le dossier brut d'un ménage qu'il n'a pas à voir.
- Financez une coopérative, une région, ou une listeCadrez le programme exactement sur les ménages dont un acheteur ou un bailleur est responsable, pas sur toute la chaîne.
- Voyez des résultats, pas des dossiersUn sponsor voit la couverture, les dépenses et la tendance. Le détail nominatif des ménages reste chez la coopérative et le programme qui administre la remédiation.
- Reportable dans les unités qu'un financeur demandeMénages atteints, écart de revenu comblé, dossiers résolus : des chiffres qu'un bailleur ou un conseil peut mettre tels quels dans un rapport.
Si vous avez déjà collecté des données
Apportez ce que vous avez déjà.
Listes de ménages, relevés de visites et papiers de consentement que vous tenez déjà s'importent en lot — le programme part de vos dossiers, et les enregistrements existants sont rapprochés plutôt que dupliqués.
XLSX · 520 Ko · un seul dépôt
1,860relevés de visites importés
- Dossiers reportés — constats et suivis conservent leur historique
- Consentement au dossier — les papiers se rattachent aux ménages qu'ils concernent
- 0 doublon — les enregistrements existants rapprochés, non dédoublés
CSV, XLSX ou collez une liste — des modèles pour chaque format. Les erreurs apparaissent avant tout enregistrement.
Les questions qu'on nous pose.
Est-ce exigé par la loi ?+
Non. Le plancher légal est la diligence CSDDD : identification, remédiation et suivi. Tout ce qui figure sur cette page est un programme qu'un acheteur ou un bailleur choisit de financer au-dessus de ce plancher.
Qui paie pour cela ?+
Une marque, un distributeur, une coalition d'acheteurs ou un bailleur de développement parraine une piste pour les ménages ou la région de son choix. Producteurs et coopératives ne sont jamais facturés pour cela.
Un sponsor peut-il voir des ménages individuels ?+
Non. Une console sponsor montre la couverture, les dépenses et les tendances de résultats pour le périmètre financé. Le détail des dossiers au niveau du ménage reste chez la coopérative et chez celui qui administre la remédiation.
Comment cela se relie-t-il à la CSDDD et au revenu durable ?+
Les ménages et les dossiers viennent de la diligence CSDDD déjà en cours sur la chaîne. La progression de revenu suivie ici rend compte sur le même livre qu'utilise une référence de revenu durable : un programme sert donc les deux.
